本文摘要：木地板行业竞争已由技术竞争、产品竞争、品牌竞争发展到服务竞争。

木地板行业竞争已由技术竞争、产品竞争、品牌竞争发展到服务竞争。服务竞争也由初期非常简单的上门铺设、免费车主扩展到还包括销售过程、铺设过程、售后过程、在线客服z在内的综合性服务。近几年，各品牌地板企业争相投出了自己的服务牌，如“好管家”、“亲情服务”、“360°服务”等，以后“无理由退换”服务。

虽然关注点有所不同，但皆是跨越售前、购中、售后三阶段的“全程式服务”。服务成地板业“突围”关键 近年来，木地板业急速发展，市场的过度收缩引起品牌间的无序竞争，“价格战”随之而起。相互压价的后果就是造成木地板品质无以有确保，消费者的合法权益经常损毁。

许多木地板的水平仍停留在非常简单层面，不少木地板品牌在备货、加装及售后服务等方面都不存在不少问题。西安南郊的郑先生去年10月在某地板专卖店内看中一款地板，货送往家后却找到纸盒不完全一致。郑先生说道：“店面经理向我保证质量意味著一样，于是我才表示同意加装，没想到生产出厂的差异导致两种花纹一样的地板与众不同很差，结果浪费了大量的地板。

施工效果堪称惨不忍睹——每个附近门边的缝足足有1.5公分，踢脚线不规整，地板有一个地方还有些凸起！我拒绝卖家为首人重装，他们总是推脱，还说道是房子的问题。当时卖地板的时候，我们可是专门请求他到我们房子看了的。后来与卖家几番调停后，他也只不愿分担0.5平方米的损失。

” 逆“被动式修理”为“主动关怀” 随着地板业日益发展，地板业商家早已确切地认识到“服务致胜”的道理。不少品牌采行的行动只不过早已呈现一种趋势：地板销售将从买质量、买价格渐渐沦为买服务。宏星地板的销售经理杨航拒绝接受记者专访时回应：“我们买的就是服务，还发售了‘理性消费，亲情服务’的经营模式。凡采购宏星地板的客户均可在10天内无条件退换；订购后可以再行实地考察宏星地板否有一点信赖、质量如何、服务怎样等方面的情况，等理解所有的情况后再行要求出售与否，让客户确实卖到失望的商品。

” 欧圣地板售后服务经理张耀辉说道：“我们有一套成熟期原始的服务体系，从售前、售中到售后，对顾客展开全方位服务。售前，我们不会作好产品介绍和翻新指导；购中，我们不会到客户家里测量地平，并给客户明确提出建议，必要指导；售后，不管客户家里经常出现什么问题，我们一般都会在24小时之内赶往现场处置，我们对客户还有定期的维修和会晤服务。” “全程服务”已是行业规范 一位消费者谈到地板时说：“虽然商家允诺了售后服务，但几年之后不会有什么变化，允诺否不会确实继续执行，‘全程服务’不会会只是一阵风，还真为说道不许。

” 北美枫情总经理李文杰认为，地板业的“全程服务”绝不会只是口号。时下，对地板业来说，“服务”牌的投出将使商家更加能在同类产品中脱颖而出，瓦解低层次的竞争，取得更大的生存空间。

另一方面，“价格战”的恶性竞争已相当严重伤害消费者的权益。而“服务战”增进仅有行业对服务的推崇，确保消费者的权益。在2005年9月，中国林产工业协会、中国消费者协会就公布了《中国木地板行业服务规范》，从销售服务、施工服务、售后服务、在线服务四大部分，对例如施工前勘测、施工方法、日常维修科学知识提醒、售后跟踪会晤等环节作出了规定。“全程服务”早已沦为行业规范。

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